FAQ – Vos questions, nos réponses

Trouvez rapidement des réponses aux questions les plus fréquentes sur Memoar

A propos de Memoar

Qu’est-ce que Memoar ?

Memoar est une entreprise engagée dans la préservation des souvenirs de vos proches disparus grâce à des médaillons gravés intégrant un QR code. Notre mission est de transmettre ces précieux souvenirs à travers les générations, en proposant une solution moderne et pérenne pour honorer et se remémorer ceux qui nous sont chers.

Comment ça fonctionne ?

En tant que client, vous achetez un médaillon Memoar et créez un profil en ligne dédié à votre proche disparu. Ce profil peut inclure des informations précieuses telles que des photos, des vidéos et des messages d’hommage. Une fois le médaillon reçu, il est connecté à ce profil grâce au QR code gravé. Toute personne qui scanne ce QR code pourra accéder au profil et honorer la mémoire du défunt.

Pour en savoir plus sur nos médaillons ou les profils commémoratifs, explorez les sections dédiées.

Quelle est la mission de Memoar ?

Notre mission est de vous offrir une solution moderne et accessible pour préserver et partager les souvenirs de vos proches disparus. Grâce à des médaillons robustes associés à une plateforme en ligne intuitive, nous accompagnons les familles dans la célébration et la commémoration de leurs êtres chers de façon durable et significative.

Pourquoi avez-vous créé Memoar ?

Nous avons créé Memoar pour répondre à un besoin croissant de solutions modernes dédiées à la commémoration.

Lorsque nous perdons un proche, les souvenirs tendent à s’estomper avec le temps. Memoar a pour vocation de préserver ces souvenirs précieux et de les rendre accessibles aux générations futures.

En permettant aux familles de créer des profils en ligne pour leurs défunts, nous souhaitons honorer la mémoire de ceux qui nous ont quittés tout en partageant leur histoire avec leurs descendants. De nombreuses familles recherchent aujourd’hui des moyens plus interactifs et accessibles pour se souvenir de leurs proches, et Memoar se veut une alternative aux méthodes traditionnelles.

Pourquoi choisir Memoar ?

Nous croyons qu’une gestion responsable et transparente est essentielle pour offrir un service durable, fiable et respectueux. Notre engagement : assurer que les mémoires de vos proches soient protégées et accessibles pour les générations à venir.

Information sur nos médaillons

Quelles sont les caractéristiques des médaillons ?

Les médaillons Memoar mesurent 5 cm x 5 cm et sont conçus en aluminium anodisé, un matériau spécialement traité pour offrir une résistance accrue à la corrosion et aux intempéries. Ils sont équipés d’un adhésif 3M 4910 VHB, réputé pour sa robustesse et largement utilisé dans des domaines exigeants tels que l’automobile et l’aérospatiale.

Qu’est-ce que l’aluminium anodisé ?

L’aluminium anodisé est le résultat d’un procédé électrochimique qui modifie la surface de l’aluminium en y ajoutant une couche protectrice d’oxyde d’aluminium. Cette couche renforce considérablement la durabilité du matériau, le rendant hautement résistant à la corrosion, aux rayures et aux intempéries. C’est cette robustesse qui en fait un choix idéal pour les médaillons destinés à être exposés aux éléments.

Quelle est la robustesse de l’adhésif 3M 4910 VHB ?

L’adhésif 3M 4910 VHB est un adhésif acrylique haute performance, spécialement conçu pour des applications exigeantes comme l’assemblage de panneaux solaires ou la construction de gratte-ciels. Il garantit une adhésion remarquable, même sur des surfaces complexes, et est conçu pour résister durablement aux intempéries, aux rayons UV, à la chaleur et à l’humidité.

Quelle est la durée de vie estimée des médaillons et leur résistance aux intempéries ?

Les médaillons Memoar sont conçus pour résister aux conditions climatiques les plus rigoureuses, notamment les rayons UV, la pluie, le gel et les températures extrêmes. Fabriqués en aluminium anodisé et équipés de l’adhésif haute performance 3M 4910 VHB, ils offrent une durabilité exceptionnelle. Leur conception garantit une longévité de plusieurs décennies, même dans des environnements exposés, pour préserver durablement la mémoire de vos proches.

Quelle est la politique de garantie pour les médaillons ?

Les médaillons Memoar bénéficient d’une garantie de 5 ans couvrant tout défaut de fabrication. Chaque commande inclut deux médaillons, vous permettant de disposer d’un remplacement immédiat si nécessaire. Si vos deux médaillons venaient à être endommagés après l’expiration de la garantie, nous vous proposerons une solution de remplacement à tarif réduit en nous contactant.

Comment puis-je être sûr que le médaillon restera en place sur la tombe ?

Les médaillons Memoar utilisent l’adhésif haute performance 3M 4910 VHB, reconnu pour sa fiabilité et sa durabilité. Conçu pour résister aux conditions les plus extrêmes, cet adhésif garantit que votre médaillon reste solidement fixé, quelles que soient les intempéries ou les variations climatiques auxquelles il est exposé.

Fonctionnalité du Profil

Quelles sont les fonctionnalités disponibles pour les profils ?

Les profils créés pour vos proches sont entièrement personnalisables. Vous pouvez ajouter jusqu’à 50 photos et 3 vidéos gratuitement, ainsi qu’une photo de profil et une photo de couverture. Il est également possible d’inclure des photos dans l’espace hommage dédié à la famille. Voici un aperçu des principales fonctionnalités :
Biographie détaillée : Racontez l’histoire de votre proche en partageant des moments marquants de sa vie.

Localisation précise : Indiquez l’emplacement du cimetière et la localisation exacte de la tombe.
Galerie de photos : Immortalisez des souvenirs à travers une collection d’images.
Espace vidéo : Ajoutez des vidéos directement depuis votre galerie pour enrichir le profil.
Liens externes : Intégrez des liens vers d’autres sites pertinents pour compléter le profil.
Section Hommages : Permettez à vos proches et amis de publier leurs messages, souvenirs ou photos dans un espace dédié.

Puis-je ajouter plus de contenu sur les profils ?

Oui, une extension payante à tarif abordable est disponible pour ceux qui souhaitent enrichir davantage les profils. Cette option, accessible depuis votre interface de gestion, vous permet d’ajouter jusqu’à 900 photos en combinant différents packs.

Pour les vidéos, vous pouvez désormais en ajouter davantage gratuitement en utilisant YouTube comme plateforme d’hébergement.

La limite initiale de contenu est liée aux coûts de serveurs, ce qui permet d’assurer la durabilité des profils et la préservation des souvenirs. Votre contribution aide également à garantir la pérennité de Memoar.

Pour rappel, l’ajout de 50 photos et 3 vidéos de 40 Mo chacune est inclus lors de l’achat de votre médaillon

Pourquoi y a-t-il une limitation sur le nombre de photos et vidéos ?

Chaque ajout de photo ou de vidéo, ainsi que chaque consultation effectuée via le scan d’un médaillon, engendre des coûts liés à l’infrastructure de nos serveurs. Cette limitation est mise en place pour garantir un service fiable et de haute qualité, tout en assurant la pérennité des profils sur le long terme.

Est-ce que le paiement pour les profils est unique ou sous forme d’abonnement ?

Le paiement pour les profils est unique. Aucune formule d’abonnement ni frais cachés ne s’appliquent. Vous effectuez un seul règlement pour créer et personnaliser le profil de votre proche

Comment puis-je personnaliser le profil de mon proche ?

Réponse

Pour personnaliser le profil de votre proche, suivez ces étapes simples :

Achetez un médaillon sur notre site web.
Accédez à l’onglet “Mon Espace”.
Créez un compte ou connectez-vous à un compte existant sur notre plateforme.
Cliquez sur “Créer une page” pour débuter la création du profil.
Remplissez les informations essentielles concernant votre proche, comme son nom, prénom, date de naissance et de décès, ainsi que d’autres détails importants.
Rédigez une biographie et indiquez la localisation du cimetière et de la tombe.
Ajoutez des photos et vidéos directement depuis votre galerie.
Enrichissez le profil avec des liens externes vers d’autres contenus pertinents.
Invitez vos proches et amis à contribuer à la section Hommages, où ils pourront partager leurs souvenirs, messages et photos.

Une fois votre médaillon reçu, il vous suffira de le scanner pour la première fois et de le connecter au profil depuis votre compte.

Si vous rencontrez des difficultés ou n’êtes pas à l’aise avec la technologie, nous proposons un “service simplifié” à un coût modéré. Contactez-nous, et notre équipe se chargera de vous accompagner dans la création et la personnalisation du profil.

Les profils sont-ils garantis à vie ?

Oui, les profils sont garantis à vie.
Nous avons mis en place des dispositions pour garantir leur pérennité, même face à des imprévus pouvant affecter notre entreprise. En cas de besoin, nous nous engageons à continuer l’hébergement des profils ou à offrir aux familles la possibilité de télécharger l’ensemble du contenu.

Puis-je ajouter du contenu plus tard ?

Oui, il est tout à fait possible d’ajouter du contenu au profil à tout moment, même après sa création initiale.

Puis-je utiliser le deuxième médaillon pour un autre profil ?

Non, les deux médaillons sont connectés au même QR code et renvoient au même profil. Ils ne peuvent donc pas être utilisés pour créer des profils distincts.

Deux personnes sont dans la même tombe, puis-je créer un profil commun ?

Oui, il est possible de créer un profil commun, bien que notre système ne soit pas entièrement optimisé pour cette configuration.

Vous devrez adapter certains champs pour inclure les informations des deux personnes :

Utilisez la case “Nom” pour entrer le nom et prénom de la première personne, et la case “Prénom” pour indiquer le prénom de la seconde.
Les champs réservés aux dates de naissance et de décès ne permettent d’enregistrer qu’une seule personne. Vous pouvez cependant préciser les dates des deux personnes dans la section biographie. Une autre option consiste à utiliser le champ “Date de naissance” pour la date de décès de la première personne, et le champ “Date de décès” pour la seconde.

Dans la biographie détaillée, vous pouvez inclure les histoires des deux personnes en précisant leurs parcours respectifs. Pour la galerie de photos, ajoutez des images de chaque individu et organisez-les en albums distincts.

De plus, utilisez l’espace vidéo pour ajouter des vidéos commémoratives de chaque personne. Enfin, dans la section Hommages, invitez les proches à partager des souvenirs et messages dédiés à chaque individu.

Pourquoi un concurrent propose du stockage illimité et pas Memoar ?

Chez Memoar, nous privilégions la transparence et la durabilité de nos services. Vous vous demandez peut-être pourquoi certains concurrents proposent un stockage illimité, tandis que nous avons choisi une autre approche. Voici les raisons derrière notre décision :

1. Le stockage a un coût réel

Héberger des photos, vidéos et autres contenus multimédias nécessite une infrastructure robuste et coûteuse, ainsi qu’une maintenance continue. Pour garantir un service de qualité et durable, nous intégrons ces coûts dans notre modèle dès le départ.

2. Les promesses de stockage illimité sont risquées

Lorsque des concurrents offrent un stockage illimité, cela peut s’expliquer par plusieurs facteurs :

Une solution soi-disant « magique » : Soyons honnêtes, il n’existe pas de solution sans coûts réels derrière cette promesse.
Un manque d’expérience ou de recul : Ces entreprises peuvent sous-estimer les risques financiers et techniques liés à une augmentation importante des données.
Un modèle non durable : Certaines sociétés ne se préoccupent pas de la préservation à long terme des souvenirs, cherchant uniquement un profit immédiat.

3. Une approche responsable et durable

Chez Memoar, nous avons conçu un modèle de service qui repose sur des calculs réalistes et responsables. En limitant le contenu inclus tout en maintenant des tarifs abordables, nous pouvons garantir la pérennité des profils sur plusieurs décennies. Notre priorité est de préserver les souvenirs de vos proches dans des conditions optimales et avec un profond respect pour
leur mémoire.

Confidentialité et Sécurité des profils

Est-ce que seul le propriétaire du médaillon peut modifier le contenu ?

Oui, la modification du contenu du profil est strictement réservée au propriétaire du médaillon

Je souhaite que le profil de mon proche reste dans un cercle privé. Quelles options de confidentialité proposez-vous ?

Nous proposons trois niveaux de confidentialité pour protéger les profils :

Mode public : Le profil est accessible à tous et peut apparaître sur les moteurs de recherche ainsi que sur le moteur de recherche interne de notre plateforme (actuellement en développement).
Mode caché : Le profil est uniquement accessible aux personnes qui scannent le médaillon.
Mode privé : Ce mode offre une confidentialité maximale. Vous devrez créer un code secret pour sécuriser l’accès au profil. Deux options s’offrent alors à vous pour partager l’accès :
○ Communiquer le code secret à vos proches.
○ Ajouter les adresses email des membres de votre famille ou de vos amis à une liste blanche. Ils pourront accéder au profil après s’être connectés, sans avoir à mémoriser le code secret.

Est-il possible de donner l’accès au profil à des proches pour qu’ils puissent modifier le contenu ?

Actuellement, il n’est pas possible d’accorder directement l’accès à d’autres personnes pour modifier le contenu du profil. Pour permettre à vos proches de contribuer, vous devrez partager l’adresse email et le mot de passe associés au compte. Cependant, nous travaillons activement sur le développement de cette fonctionnalité pour une prochaine mise à jour.

Comment puis-je être sûr que seules les personnes autorisées peuvent accéder au profil de mon proche ?

En optant pour le mode de confidentialité “privé”, vous avez un contrôle total sur l’accès au profil. Vous pouvez :

Définir un code secret à partager uniquement avec les personnes de confiance.
Ajouter les adresses email des proches à une liste blanche, ce qui leur permettra d’accéder au profil après s’être connectés.

Ces mesures garantissent que seuls les utilisateurs autorisés peuvent consulter et interagir avec le profil.

Que se passe-t-il si je perds le code secret ou si j’ai besoin de modifier les paramètres de confidentialité ?

Si vous perdez le code secret, vous pouvez simplement vous connecter à votre compte pour accéder aux paramètres du profil et le réinitialiser. Pour modifier les paramètres de confidentialité, connectez-vous au profil, cliquez sur l’icône “paramètres”, et ajustez les options selon vos besoins.

En cas de difficulté, notre équipe de support est à votre disposition pour vous accompagner et résoudre tout problème.

Est-il possible de changer le mode de confidentialité du profil après sa création ?

Oui, le mode de confidentialité peut être modifié à tout moment. Il vous suffit de vous connecter à votre compte, d’accéder aux paramètres du profil, puis de choisir entre les modes public, caché ou privé, en fonction de vos besoins et de vos préférences.

Puis-je activer ou désactiver les commentaires sur le profil de mon proche ?

Oui, vous avez la possibilité d’activer ou de désactiver les commentaires sur le profil de votre proche. Si vous choisissez d’activer les commentaires, deux options s’offrent à vous :

Modération désactivée : Les commentaires seront publiés immédiatement sur le profil, sans nécessiter d’approbation.
Modération activée : Chaque hommage devra être approuvé manuellement avant d’être visible publiquement. Vous pourrez gérer ces validations en vous connectant à votre compte.